top of page

Mağaza Politikası

Müşteri Hizmetleri

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Sipariş öncesi, sırasında ve sonrasında ihtiyaç duyduğunuz her konuda size yardımcı olmak için buradayız.

  • İletişim: Müşteri hizmetlerimize e-posta, telefon veya canlı destek hattımız aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

  • Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00 arasında hizmet vermekteyiz. Resmi tatillerde sınırlı destek sunulabilir.

  • Soru ve Talepler: Sorularınız, önerileriniz veya şikayetleriniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Tüm taleplerinize en geç 2 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacaktır.

Gizlilik ve Güvenlik

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için önemlidir. Web sitemizden alışveriş yaparken sağladığınız tüm bilgiler, güvenli sistemlerle korunmaktadır.

  • Veri Koruma: Müşteri bilgileri, KVKK (6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında korunur ve yalnızca sipariş işleme amacıyla kullanılır.

  • SSL Sertifikası: Web sitemiz, 256-bit SSL şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır. Tüm ödeme ve kişisel bilgileriniz güvenli bir ortamda işlenir.

  • Bilgi Paylaşımı: Kişisel bilgileriniz, izniniz olmadan üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Gizlilik politikamız hakkında daha fazla bilgi almak için gizlilik politikası bölümünü okuyabilirsiniz.​

Ödeme  Yöntemleri

Müşterilerimize hızlı ve güvenli ödeme seçenekleri sunuyoruz. Web sitemizde aşağıdaki yöntemlerle ödeme yapabilirsiniz:

a. Kredi ve Banka Kartı

  • Visa, Mastercard ve American Express kartları ile ödeme kabul edilmektedir.

  • Ödemeleriniz güvenli bir şekilde 3D Secure altyapısıyla alınır. Bu sayede hem kart bilgileriniz korunur hem de dolandırıcılık riskleri minimize edilir.

b. Havale/EFT

  • Siparişinizi oluşturduktan sonra sistem tarafından size belirtilen banka hesap bilgilerimize havale veya EFT yoluyla ödeme yapabilirsiniz.

  • Ödeme açıklamasında sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayınız.

  • Havale/EFT işlemi tamamlandıktan sonra siparişiniz onaylanır ve işleme alınır.

c. Dijital Cüzdanlar ve Ödeme Sistemleri (PayTR, iyzico vb.)

  • PayTR ve iyzico gibi güvenilir ödeme altyapılarını kullanarak dijital cüzdan veya taksitli ödeme seçeneklerinden faydalanabilirsiniz.

  • Bu yöntemlerle hızlı ödeme yapabilir ve kampanya dönemlerinde ekstra indirimlerden yararlanabilirsiniz.

  • Tüm işlemler, bu platformların güvenlik standartlarına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Gizlilik Politikası

Web sitemizi ziyaret eden ve hizmetlerimizden faydalanan müşterilerimizin kişisel bilgilerini korumak en öncelikli sorumluluklarımız arasındadır. Gizlilik politikamız, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve diğer ilgili yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Toplanan Bilgiler

Web sitemizi kullanırken aşağıdaki bilgiler toplanabilir:

  • Kişisel Bilgiler: Ad, soyad, adres, e-posta, telefon numarası, ödeme bilgileri (kredi kartı bilgileri yalnızca ödeme sırasında güvenli bir şekilde işlenir ve saklanmaz).

  • Hesap Bilgileri: Sipariş geçmişi, favoriler, kayıtlı adresler gibi kullanıcı hesap bilgileri.

  • Teknik Bilgiler: Çerezler (cookies), IP adresi, tarayıcı türü ve sitemizi kullanırken yaptığınız işlemler gibi anonim veriler.

2. Bilgilerin Kullanımı

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

  • Siparişlerinizi işlemek ve teslimatını sağlamak,

  • Müşteri desteği ve taleplerinizi karşılamak,

  • Ürün ve hizmetlerimizi geliştirmek,

  • Kampanya, indirim ve yeniliklerden sizi haberdar etmek (izniniz varsa),

  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

3. Bilgilerin Güvenliği

Kişisel bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için en üst düzey teknolojik ve operasyonel önlemleri alıyoruz:

  • SSL Şifreleme: Web sitemizde, tüm veri transferleri 256-bit SSL şifreleme teknolojisi ile korunur.

  • Güvenli Ödeme: Ödeme işlemleri, PCI DSS uyumlu güvenlik standartlarına uygun olarak gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileri kaydedilmez.

  • Erişim Sınırlamaları: Kişisel bilgilere yalnızca yetkili çalışanlar ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar (örneğin kargo firmaları) erişebilir.

4. Çerez Politikası

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek için çerezler (cookies) kullanır. Çerezler, tarayıcınıza kaydedilen küçük veri dosyalarıdır ve şunlar için kullanılabilir:

  • Sizi tanımak ve kullanıcı tercihlerinizi hatırlamak,

  • Web sitesinin performansını ve işlevselliğini artırmak,

  • Ziyaretçi istatistiklerini analiz etmek ve daha iyi hizmet sunmak.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri reddetme seçeneğiniz bulunmaktadır, ancak bu durumda web sitemizin bazı özelliklerinden tam olarak faydalanamayabilirsiniz.

5. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Kişisel bilgileriniz, aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz:

  • Siparişlerinizin teslimatı için kargo firmalarına adres bilgisi paylaşımı,

  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi durumunda resmi mercilere bilgi sağlanması,

  • Ödeme işlemleri sırasında yetkili ödeme hizmet sağlayıcıları ile bilgi paylaşımı.

6. Haklarınız

KVKK uyarınca, kişisel bilgilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Hangi bilgilerin toplandığını öğrenme,

  • Yanlış veya eksik bilgilerin düzeltilmesini talep etme,

  • Bilgilerinizin silinmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme,

  • Veri işleme faaliyetlerine itiraz etme.

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Değişiklikler ve Güncellemeler

Gizlilik politikamız, yasal gereklilikler veya şirket politikalarına göre güncellenebilir. Güncel politika her zaman web sitemizde yayınlanacaktır. Değişiklik yapıldığında kullanıcılarımız bilgilendirilir.

Çapa 1
bottom of page